Esta política explica cómo se tramitan cambios, devoluciones y reembolsos en operaciones vinculadas con QrPana y con los comercios que operan a través de la plataforma. Su interpretación siempre se realiza de forma compatible con la normativa ecuatoriana de defensa del consumidor.
1. Principio general
Esta política se interpreta de conformidad con la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y no reduce derechos irrenunciables. Cuando la ley reconozca al consumidor el derecho de devolución o cambio, QrPana y los comercios participantes deberán respetarlo dentro de los términos legales aplicables.
2. Bienes y servicios
Como regla legal aplicable en Ecuador, el consumidor que adquiere bienes o servicios por cualquier medio puede ejercer el derecho de devolución o cambio dentro del término de quince (15) días posteriores a la recepción, siempre que la naturaleza del bien o servicio lo permita y, para bienes, se mantenga el estado exigido por la ley. En servicios, se atenderá la cesación, cambio o mecanismo que corresponda según su naturaleza y la norma aplicable.
3. Quién atiende la devolución
Antes de la compra debe identificarse al proveedor vendedor. Si un comercio independiente realizó la venta, ese comercio será el primer responsable de entrega, garantía y devolución de su producto, sin perjuicio de las obligaciones propias de QrPana cuando haya actuado como proveedor, intermediario responsable o procesador de una parte de la operación.
4. Productos defectuosos, incorrectos o incompletos
Los reclamos por defecto, falta de conformidad, producto incorrecto, entrega incompleta o incumplimiento se tramitarán conforme a la ley, garantía aplicable y evidencia disponible. Esta política no convierte un defecto en un simple “cambio voluntario” ni limita remedios legales.
5. Excepciones por naturaleza
Una limitación solo se aplicará cuando la naturaleza del bien o servicio lo justifique jurídicamente —por ejemplo, bienes que por su condición no puedan ser devueltos en igualdad de estado— y nunca mediante una cláusula genérica de “no hay devoluciones”. El comercio deberá informar cualquier condición particular antes de la compra.
6. Procedimiento
El usuario debe presentar la solicitud mediante el canal indicado en el comprobante o en soporte@qrpana.com, identificando la operación y el motivo. Podrá solicitarse evidencia razonable. El sistema registrará la devolución, monto, método de reembolso, estado y trazabilidad para evitar duplicidades y facilitar seguimiento.
7. Reembolso
Cuando corresponda un reembolso, se procurará utilizar el medio original o un mecanismo legalmente válido y seguro. No se impondrán vales, bienes sustitutos o créditos como única salida cuando la ley reconozca devolución monetaria u otro remedio.
8. Pagos a planes o servicios digitales de QrPana
La procedencia de devolución de una membresía o servicio digital se analizará considerando cuándo inició la prestación, qué parte fue efectivamente ejecutada, la información previa suministrada y los derechos legales del consumidor. Ninguna cláusula de esta política elimina derechos reconocidos por ley.